不怕苦与累 还善解人意 机器人“劳模”正在战高温保供电

湖北日报讯（记者(jìzhě)彭一苇、通讯员孔韬）高温炙烤大地，电网又要接受迎峰度夏“大考”。为了大家享受空调(kōngtiáo)自由，全省各地有120多台机器人与电力工人一道，奋战在保电一线(yīxiàn)，彰显着智能(zhìnéng)电网的力量。 7月(yuè)4日，湖北(húběi)多地连发高温预警，当天中午，湖北电网(diànwǎng)用电负荷达5456.8万千瓦，创历史新高。在关键区域的变电站，设备承受巨大负荷，需要密切监视运行状态。 机器人的“火眼金睛”有(yǒu)了用武之地。在500千伏十堰变电站内，一台轮式智能巡检机器人同运维人员穿行于设备之间，用红外热成像“眼睛”精准定位设备发热，并紧盯漏油、端子(duānzi)箱连接松动等(děng)隐患。入夏以来，站内开展了100多次自主巡视，机器人任劳任怨，故障识别(shíbié)准确率达(dá)98%。 7月7日，500千伏柏泉变电站智能巡检机器人(jīqìrén)开展高温(gāowēn)特巡。（艾庆辉摄） 500千伏安福变电站承担着千亿产业(chǎnyè)和交通枢纽(jiāotōngshūniǔ)电力供应任务，143亩站区内各种设备巡视点位达1.8万个，过去人工巡视一遍要48小时。如今，只要一键启动，室内(shìnèi)轨道机器人马上起身，四足机器狗走出狗窝(gǒuwō)，无人机飞出机巢，空地(kòngdì)配合四处观察。3小时后，全站巡检报告就写好了。 用电量在(zài)增长(zēngzhǎng)，管理人员却在减少。机器人引领的电网数智化转型(zhuǎnxíng)，在鄂东电力负荷中心地区已经初具规模。如今，鄂东11座500千伏变电站里少见运维人员的身影，常见机器人、无人机等智能(zhìnéng)设备24小时“站岗放哨”。 近日(jìnrì)，在500千伏凤凰山变电站保护小室内，吊轨机器人正在巡视电力二次屏柜设备(shèbèi)。（纪宇譞 摄） 机器人的“手艺(shǒuyì)”还在进步。几十米高(gāo)的铁塔上，一根地线断股，似断非断，这类缺陷以往要工人(gōngrén)顶着高温爬上去带电修复，即便是最熟练的老师傅，下塔后屏蔽服里(fúlǐ)也倒得出水。如今，国网湖北超高压公司有了一台全张力地线修复机器人，无人机吊着机器人上塔，30分钟即可(jíkě)修好。 机器人不仅会干苦活(kǔhuó)，更会干巧活。走进武汉金银湖供电服务站，一个外形可爱的机器人会瞪(dèng)着两只大眼睛主动上前询问：“您好，请问需要办理什么业务(yèwù)？” 这是不久前上线的全国首个基于光明电力大模型的供电(gōngdiàn)营业厅AI员工。它被(bèi)“投喂(wèi)”了海量的供电营销业务知识，对(duì)客户的疑问随时回答，还很有眼力见，看到有客户等待时间过长，会去提醒大厅主管赶紧接待。 在看不见的地方，没有形体的AI员工也在忙碌。国网湖北电力的客服平台月均(yuèjūn)接到上万通用户(yònghù)来电，其中很多客户说着方言。国网湖北电科院(diànkēyuàn)研发的AI可自动转写方言、填报工单(gōngdān)，帮助客服人员提升服务效率。这个AI还内置语义情感分析算法，能“揣摩”客户的情绪，通过智能解析客户的话(dehuà)，提取(tíqǔ)关键字段，分析满意度，判断是否存在投诉风险和服务质量问题。 预计到2030年，湖北(húběi)将基本建成新型电力系统，以数智技术推动能源清洁低碳转型，机器人的应用规模(guīmó)将进一步扩大。 湖北日报客户端，关注湖北及天下大事，不仅为用户推送权威的(de)政策解读、新鲜(xīnxiān)的热点资讯、实用的便民信息，还推出了掌上读报、报料、学习、在线互动(hùdòng)等系列特色功能。